Las organizaciones de todo el mundo son cada vez más conscientes de la importancia de la responsabilidad social de las empresas, cuyo objetivo es contribuir al desarrollo sostenible, lo que incluye la sostenibilidad del "ecosistema social" en el que se encuentra la Organización y con el que interactúa. La acción de una organización se basa en la multiplicidad de relaciones que establece con los interesados.
En este sentido, cuanto mayores sean los efectos positivos y menores los negativos, que la acción de la Organización provoca en la esfera de influencia de sus interesados, más contribuye a la sostenibilidad de la Organización y de la sociedad en su conjunto.
Conceptos
Por definición, los interesados de una organización son las personas o grupos que se ven afectados por sus decisiones, acciones y productos.
Ejemplos de partes interesadas son: empleados, accionistas, consumidores/clientes, proveedores, competencia, sindicatos, asociaciones empresariales y profesionales, reguladores, grupos políticos, medios de comunicación, la comunidad local, etc.
Dentro del amplio espectro de las partes interesadas, se pueden dividir en dos grupos: Interesados primarios y secundarios.
Los principales interesados se benefician de una gestión eficaz y óptima de la Organización y se ven directamente afectados por el éxito o el fracaso de la Organización.
Interesados principales: empleados, juntas directivas, empleados, proveedores y accionistas. Los Interesados Secundarios afectan indirectamente, a través de sus acciones, tanto positiva como negativamente, las acciones de la Organización.
Las partes interesadas secundarias son: las asociaciones profesionales y empresariales, los organismos reguladores, los sindicatos, los organismos reguladores, los grupos políticos, los medios de comunicación y la comunidad local.
Contribución
La participación de los interesados abarca un proceso continuo de interacción que refleja el grado de su influencia en el proceso de adopción de decisiones, ya sea por medios formales o informales. Esta participación con los interesados implica comprender sus opiniones y tenerlas en cuenta en el proceso de adopción de decisiones de la Organización y utilizar la información reunida para impulsar la innovación.
Otra forma de entender la importancia de la participación de los interesados es valorar el papel que pueden desempeñar los empleados, los accionistas, los consumidores/clientes, los proveedores y la comunidad, entre otros, en la aplicación de la responsabilidad social de las empresas (RSE): planificar, aplicar, verificar y mejorar.
Planificación: durante la fase de planificación, las partes interesadas contribuyen a la identificación de las repercusiones ambientales, sociales y económicas de una Organización, contribuyendo así a la elaboración de una estrategia de responsabilidad social de las empresas.
Implementación: Los interesados desempeñan un papel importante en la elaboración de los compromisos de responsabilidad social de una organización, así como en su aplicación.
Verificación: en esta etapa los interesados son esenciales para la verificación y el progreso.
Mejorar: La acción de los interesados puede ser crucial para la evaluación y la mejora de los procesos desarrollados en la Organización.
En todas las etapas, los enfoques de la participación deben ser prácticos y transparentes, adaptados a las capacidades y necesidades de la Organización y sus interesados.
Las organizaciones: Responsabilidad hacia las partes interesadas
La economía de la
El objetivo principal de las organizaciones es el retorno de la inversión a sus inversores y el crecimiento del capital. Para lograr este objetivo, la Organización debe invertir el capital y todos sus recursos de manera rentable y debe también asegurar su relevancia y competitividad en el sector en el que opera, ofreciendo productos o servicios innovadores que acompañen el desarrollo del mercado en el que operan.
Social
Para promover una mejor ciudadanía, las organizaciones deben garantizar la sostenibilidad social, contribuyendo al fortalecimiento de la sociedad, proporcionando empleo, protección y conservación del medio ambiente. Las organizaciones deben invertir en sus trabajadores, teniendo en cuenta su papel en la sociedad.
Lealtad
Para asegurar la satisfacción de los clientes, las organizaciones deben hacerlos leales creando productos o servicios que reflejen sus necesidades.
La investigación y la inversión en calidad, la aplicación de precios justos y las relaciones personalizadas son factores de éxito en la relación entre las organizaciones y sus clientes.
Legal
Las organizaciones existen en una sociedad regida por reglas, leyes y normas impuestas y están legalmente obligadas a operar en el contexto de los marcos jurídicos.
Algunas de las responsabilidades de las organizaciones incluyen el pago de honorarios, derechos e impuestos con prontitud y honestidad evitando prácticas irregulares como la corrupción y el soborno.
Ética
La ética empresarial, en lo que respecta a los interesados, exige que la Organización actúe de manera justa, imparcial y con respeto a los derechos de las personas. La privacidad y la seguridad de la información confidencial es una cuestión importante que protege y privilegia la privacidad de las personas.
Las partes interesadas: Responsabilidades ante las organizaciones
Los interesados cooperarán en cada decisión de la Organización, teniendo en cuenta el objetivo común de todos los interesados, asegurando así el buen funcionamiento de la Organización.
Compartir el conocimiento
Si bien los diversos interesados adquieren nuevos conocimientos en el marco de la acción de la Organización, es esencial compartir esos conocimientos dentro de la Organización. Teniendo en cuenta que cada participante tiene objetivos comunes, la retención de información puede ser contraproducente para el éxito de la Organización.
Planificación
Un importante deber de los interesados que desempeñan un papel en la gestión de la Organización es la planificación de las futuras actividades de la Organización (nuevos proyectos, productos, tecnologías, etc.) que desempeñan un papel fundamental en la prosperidad duradera de todos los que tienen un interés en la Organización.
Apoyo
Los gerentes, los propietarios, los proveedores e incluso los acreedores deben ofrecerse apoyo mutuo y trabajadores para mantener activa su participación en la Organización. Este apoyo se manifiesta específicamente en la elección de estrategias eficaces para la consolidación de las Organizaciones.
Aprendizaje continuo
Un hilo común que atraviesa a todos los interesados de cualquier organización de cualquier ámbito es que el futuro desempeña un papel muy importante en lo que respecta a su participación en la Organización.
El aprendizaje continuo de todos los interesados es una necesidad que garantiza la satisfacción de cada uno de ellos y el logro de los objetivos