Organizações de todo o mundo estão cada vez mais conscientes da importância da Responsabilidade Social Corporativa, cujo objetivo é contribuir para o desenvolvimento sustentável, o que inclui a sustentabilidade do "Ecossistema Social" onde a Organização está localizada e com quem ela interage. A ação de uma organização baseia-se na multiplicidade de relações que estabelece com as partes interessadas. 

Nesse sentido, quanto maiores os impactos positivos e menores os negativos, que a ação da Organização provoca na esfera de influência de seus Stakeholders, mais ela contribui para a sustentabilidade da Organização e da sociedade como um todo. 

Conceitos

Por definição, os Stakeholders de uma Organização são aqueles indivíduos ou grupos que são afetados por suas decisões, ações e produtos. 

Exemplos de Stakeholders são: funcionários, acionistas, consumidores/clientes, fornecedores, concorrência, sindicatos, associações empresariais e profissionais, reguladores, grupos políticos, mídia, comunidade local, etc. 

Dentro do amplo espectro de Stakeholders, eles podem ser divididos em dois grupos: Stakeholders Primários e Secundários. 

Os Stakeholders Primários se beneficiam da gestão eficaz e ótima da Organização e são diretamente afetados pelo sucesso ou fracasso da Organização. 

Principais Stakeholders: funcionários, conselhos de administração, funcionários, fornecedores e acionistas. Os Stakeholders Secundários afetam indiretamente, através de suas ações, tanto positiva quanto negativamente, as ações da Organização. 

Os Stakeholders secundários são: associações profissionais e empresariais, reguladores, sindicatos, agências reguladoras, grupos políticos, a mídia e a comunidade local.

Contribuição

O envolvimento das partes interessadas abrange um processo contínuo de interação que reflete o grau de sua influência no processo de tomada de decisão, seja por meios formais ou informais.  Este envolvimento com os Stakeholders implica compreender suas opiniões e levá-las em conta no processo de tomada de decisão da Organização e utilizar as informações coletadas para impulsionar a inovação. 

Outra forma de entender a importância do envolvimento das partes interessadas é valorizar o papel que funcionários, acionistas, consumidores/clientes, fornecedores, comunidade, entre outros, podem desempenhar na implementação da Responsabilidade Social Empresarial (RSE): planejar, implementar, verificar e melhorar. 

Planejamento: durante a fase de planejamento, as partes interessadas contribuem para a identificação dos impactos ambientais, sociais e econômicos de uma Organização, contribuindo assim para o desenvolvimento de uma estratégia de RSE. 

Implementação: As partes interessadas desempenham um papel importante no desenvolvimento dos compromissos de RSE de uma Organização, bem como na sua implementação. 

Verificação: nesta fase, as partes interessadas são essenciais para a verificação e progresso.  Melhorar: A ação das partes interessadas pode ser crucial para a avaliação e melhoria dos processos desenvolvidos dentro da Organização. 

Em todas as etapas, as abordagens de engajamento devem ser práticas e transparentes, adaptadas às capacidades e necessidades da Organização e de suas partes interessadas. 

As Organizações: Responsabilidade para com os Stakeholders

Econômico O 

O principal objetivo das Organizações é o retorno do investimento para seus investidores e o crescimento do capital. Para atingir este objetivo, a Organização deve investir o capital e todos os seus recursos de forma rentável e também deve assegurar sua relevância e competitividade no setor em que atua, oferecendo produtos ou serviços inovadores que acompanhem o desenvolvimento do mercado em que atuam. 

Social

Para promover melhor cidadania, as organizações devem assegurar a sustentabilidade social, contribuindo para o fortalecimento da sociedade, proporcionando emprego, proteção e conservação do meio ambiente. As organizações devem investir em seus trabalhadores, levando em conta o seu papel na sociedade. 

Fidelidade 

Para garantir a satisfação do cliente, as Organizações devem torná-las fiéis, criando produtos ou serviços que reflitam suas necessidades. 

Pesquisa e investimento em qualidade, aplicação de preços justos e relacionamentos personalizados são fatores de sucesso no relacionamento entre as organizações e seus clientes. 

Legal 

As organizações existem em uma sociedade regida por regras, leis e normas impostas e são legalmente obrigadas a operar dentro do contexto dos quadros legais. 

Algumas das responsabilidades das Organizações incluem o pagamento rápido e honesto de taxas, direitos e impostos, evitando práticas irregulares, como corrupção e suborno. 

Ética

A ética empresarial, no que diz respeito aos stakeholders, exige que a Organização opere de forma justa, imparcial e com respeito aos direitos dos indivíduos. A privacidade e segurança das informações confidenciais é uma questão importante que protege e privilegia a privacidade dos indivíduos. 

Stakeholders: Responsabilidades para as Organizações

Os Stakeholders devem cooperar em cada decisão da Organização, levando em conta o objetivo comum de todos os envolvidos, garantindo assim o bom funcionamento da Organização. 

Compartilhamento de Conhecimento

Enquanto os diversos Stakeholders adquirem novos conhecimentos no âmbito da ação da

Organização, é essencial compartilhar esse conhecimento dentro da Organização. Considerando que cada participante tem objetivos compartilhados, a retenção de informações pode ser contraproducente para o sucesso da Organização. 

Planejamento 

Um importante dever dos Stakeholders que têm um papel na gestão da Organização é o planejamento de futuros empreendimentos organizacionais (novos projetos, produtos, tecnologias, etc.) que desempenham um papel fundamental na prosperidade duradoura de todos aqueles que têm um interesse na Organização. 

Suporte

Gerentes, proprietários, fornecedores e até mesmo credores precisam oferecer apoio mútuo e trabalhadores para manter sua participação na Organização ativa. Este apoio se manifesta especificamente na escolha de estratégias efetivas para a consolidação das Organizações. 

Aprendizado Contínuo 

Um fio comum a todos os Stakeholders em qualquer Organização de qualquer área é que o futuro tem um papel muito importante quando se trata de sua participação na Organização. 

O aprendizado contínuo para todos os interessados é uma necessidade que garante a satisfação de cada um dos envolvidos e o alcance dos objetivos