Selon le Livre vert de la Commission européenne sur la RSE, les organisations socialement responsables sont gérées selon le modèle des 3 P : impact économique, impact social et impact environnemental (profit, personnes, planète).
Ces trois dimensions sont liées entre elles et visent un équilibre des responsabilités partagées afin de concilier les intérêts des personnes, de la nature et de la société.
o Impact économique - Les organisations doivent mesurer l'impact économique qu'elles ont sur les groupes avec lesquels elles sont en relation directe ou indirecte.
Impact social - Les actions des organisations ont un impact sur la dimension sociale de tous les groupes avec lesquels elles interagissent.
Impact environnemental - Les organisations doivent être conscientes du résultat de leurs actions sur l'environnement et éradiquer les actions nuisibles.
La compétitivité à long terme des organisations doit être obtenue grâce à un développement durable reconnu et encouragé, combinant de manière équilibrée les composantes environnementales, sociales et économiques.
Plan stratégique pour la responsabilité sociale des entreprises : Avantages
La RSE génère de bons résultats, des avantages, des profits et de la croissance pour les organisations et l'économie en général. Elle génère de la valeur à tous les niveaux. Les stratégies commerciales responsables se traduisent par des avantages pour le développement économique des organisations et leur réussite.
Les principaux éléments de l'adoption d'un plan stratégique pour la responsabilité sociale des entreprises sont les suivants o Anticipation des contraintes ; o Réduire les coûts ; o Un taux d'innovation plus élevé et une augmentation conséquente de la qualité ; o Renforcement de la valeur de la marque ; o Amélioration de l'image de l'Organisation ; o Amélioration des performances économiques et financières.
Plan stratégique pour la responsabilité sociale des entreprises : Objectifs
L'objectif principal de l'adoption par les organisations d'un plan de responsabilité sociale des entreprises est d'établir des lignes directrices de gestion qui garantissent des principes éthiques, le respect des personnes et de l'environnement.
Les objectifs spécifiques établis dans le plan de responsabilité sociale des entreprises doivent coïncider avec les grandes lignes stratégiques :
Minimiser les impacts environnementaux ; o Assurer la transparence dans les relations avec les investisseurs ;
Assurer la motivation et l'implication des employés dans l'amélioration continue de la
Organisation ; o Entretenir une relation étroite avec les clients en veillant à leur satisfaction ;
Étendre l'engagement en faveur des principes de la responsabilité sociale des entreprises aux fournisseurs et aux sous-traitants ;
S'impliquer dans la communauté dans laquelle vous travaillez et dans la société dans son ensemble ; o S'assurer que la mise en œuvre du plan stratégique de responsabilité sociale des entreprises est contrôlée et surveillée.
Chaque ligne stratégique est développée à travers différentes actions, certaines appliquées uniquement à l'Organisation et d'autres transversales à tous les groupes où l'action de l'Organisation a un impact.
Le plan de responsabilité sociale des entreprises, étape par étape
Équipe
Si, dans un premier temps, le soutien des dirigeants de l'Organisation est fondamental pour la validation d'un engagement de Responsabilité Sociale au sein de l'Organisation, toutes ses ressources humaines doivent être engagées dans la mise en œuvre du Plan de Responsabilité Sociale.
Si une seule partie de l'Organisation est remplie, elle ne réalisera que des actions philanthropiques et altruistes.
Diagnostics organisationnels
L'Organisation doit dresser la liste de ses domaines d'activité et évaluer ses performances conformément aux principes fondamentaux de la responsabilité sociale des entreprises, définis par la norme ISO 26000 :
Gouvernance organisationnelle (processus et structures décisionnelles) ;
Droits de l'homme (actions pour éviter la complicité ; droits économiques, sociaux et culturels ; droits fondamentaux du travail ; discrimination et groupes vulnérables ; diligence raisonnable ; résolution des plaintes ; situations à risque en matière de droits de l'homme) ;
Pratiques de travail (conditions de travail et protection sociale ; développement humain et formation sur le lieu de travail ; dialogue social, emploi et relations de travail ; sécurité et santé au travail) ;
Environnement (atténuation et adaptation au changement climatique ; prévention de la pollution ; protection de l'environnement naturel ; utilisation durable des ressources) ;
Pratiques juridiques de fonctionnement (lutte contre la corruption ; concurrence loyale ; engagement politique responsable ; promotion de la responsabilité sociale dans la sphère d'influence ; respect des droits de propriété) ;
Questions relatives aux consommateurs (accès aux services essentiels ; consommation durable ; éducation et sensibilisation ; pratiques loyales en matière de marketing, d'information et de contrats ; protection de la santé et de la sécurité des consommateurs ; protection des données et de la vie privée des consommateurs ; service, assistance et règlement des litiges) ;
Participation et développement de la communauté (création d'emplois et développement des compétences ; création de richesses et de valeurs ; éducation et culture ; participation de la communauté ; investissement social ; santé).
Tous les aspects ci-dessus doivent contenir une description de leur mise en œuvre dans le cadre de la
Organisation, les objectifs fixés dans ce cadre, les écarts éventuels et les données quantitatives existantes. Le processus de diagnostic est participatif et implique tous les travailleurs dans les domaines de l'Organisation correspondant aux aspects évalués.
Grâce à l'Institut de soutien aux petites et moyennes entreprises et aux investissements (IAPMEI), il est possible de réaliser un questionnaire de pré-diagnostic pour identifier les pratiques de responsabilité sociale dans les organisations.
La divulgation des résultats
Afin d'impliquer tous les travailleurs dans le Plan stratégique pour la responsabilité sociale, la communication des résultats du diagnostic est de la plus haute importance. De cette manière, la participation et le dialogue internes sont encouragés.
La définition des objectifs
Sur la base des résultats du diagnostic, l'Organisation est en possession de données qui lui permettent d'ajuster ses objectifs aux principes de la responsabilité sociale des entreprises. Ceuxci doivent refléter un engagement ferme et planifié des actions de l'Organisation dans le domaine de la Responsabilité Sociale des Entreprises.
Le plan d'action
Le plan d'action doit être adapté : à la réalité interne de l'Organisation, aux ressources disponibles, aux capacités internes de mise en œuvre. Il doit comprendre des actions concrètes et réalisables dans un délai donné.
L'évaluation de la mise en œuvre
L'Organisation devrait évaluer régulièrement la mise en œuvre du plan d'action et mesurer l'impact de son action sur l'économie, la société et l'environnement. Ce faisant, elle mesurera l'impact de son plan stratégique pour la responsabilité sociale des entreprises. Des études comparatives devraient également être réalisées avec le diagnostic initial.
Stratégie de communication
En général, l'adoption de pratiques de responsabilité sociale des entreprises implique la mise en place de nouvelles procédures de travail ayant une implication directe sur le public interne et le climat organisationnel.
La préparation et la mise en œuvre d'un plan de communication pour soutenir le plan d'action apporte une valeur ajoutée en termes d'information, d'interaction et de motivation des parties concernées, qui devrait accompagner l'évolution de la mise en œuvre des pratiques de responsabilité sociale des entreprises.
La communication de la responsabilité sociale des entreprises en interne conduit à :
Un plus grand sentiment d'appartenance ; o Une plus grande capacité à attirer des ressources humaines hautement qualifiées et compétentes ; o Augmentation de la productivité et de l'efficacité o Il favorise un sentiment d'appartenance accru ; o Un meilleur climat organisationnel.
La communication sur la responsabilité sociale des entreprises est dirigée vers l'extérieur :
Une plus grande notoriété ; o Établir des relations de confiance ; o Une meilleure qualité des produits ou des services ; o Une plus grande attractivité pour les investisseurs.