De acordo com o Livro Verde para a RSE da Comissão Europeia, as Organizações socialmente responsáveis são geridas segundo o modelo 3 P’s: impacto económico, impacto social e impacto ambiental (profit, people,planet).
Estas três dimensões estão interligadas e procuram um equilíbrio de responsabilidades partilhadas para a conciliação dos interesses das pessoas, da natureza e da sociedade.
Impacto Económico – As Organizações devem medir o impacto económico que têm nos grupos com os quais se relacionam directa ou indirectamente.
Impacto Social – As acções das Organizações repercutem-se na dimensão social de todos os grupos com que interagem.
Impacto Ambiental – As Organizações devem ter consciência do resultado das suas acções no meio ambiente e erradicar acções nocivas.
A competitividade, a longo prazo, das Organizações tem de ser alcançada através de um reconhecido e incentivado desenvolvimento sustentável conjugando de forma equilibrada as componentes ambiental, social e económica.
Plano Estratégico de Responsabilidade Social Empresarial: Vantagens
A RSE gera bons resultados, vantagens, lucros e crescimento das Organizações e da economia de um modo geral. Gera valor a todos os níveis. As adopção de estratégias empresariais responsáveis traduzem-se em vantagens para o desenvolvimento económico das Organizações e do seu sucesso.
As principais da adopção de um Plano Estratégico de Responsabilidade Social Empresarial são:
Antecipação de constrangimentos;
Reduzição os custos;
Maior índice de inovação e consequente aumento da qualidade;
Potenciação do valor da marca;
Melhorarida da imagem da Organização;
Melhoria da performance económica e financeira.
Plano Estratégico de Responsabilidade Social Empresarial: Objectivos
O principal objectivo da adopção pelas Organizações de um Plano de Responsabilidade Social Empresarial é estabelecer directivas de gestão que garantam princípios éticos, respeito pelas pessoas e pelo meio ambiente.
Os objectivos específicos estabelecidos no Plano de Responsabilidade Social Empresarial devem coincidir com as principais linhas estratégicas:
Minimizar os impactos ambientais;
Garantir a transparência na relação com os investidores;
Assegurar a motivação e o envolvimento dos trabalhadores na melhoria contínua da Organização;
Manter uma estreita relação com os clientes garantindo a sua satisfação;
Alargar o compromisso para com os princípios da Responsabilidade Social Empresarial aos fornecedores e outsourcers;
Envolver-se com a comunidade onde age e com a sociedade no seu todo;
Garantir que a implementação do Plano Estratégico de Responsabilidade Social Empresarial é controlada e monitorizada.
Cada linha estratégica é desenvolvida através de várias acções, algumas aplicadas apenas na Organização e outras transversais a todos os grupos junto dos quais a acção da Organização tem impacto.
O Plano de Responsabilidade Social Empresarial passo-a-passo
A Equipa
Se numa primeira fase o apoio dos dirigentes da Organização é fundamental para a validação de um compromisso de Responsabilidade Social no seio da Organização, todos os seus recursos humanos têm de estar empenhados na implementação do Plano de Responsabilidade Social.
Se cumprido apenas por uma parte da Organização, esta estará apenas a realizar acções de filantropia e altruísmo.
O Diagnóstico Organizacional
A Organização deve listar as suas áreas de actuação e avaliar o seu desempenho de acordo dos os princípios fundamentais da Responsabilidade Social Empresarial, definidos pela ISO 26000:
Governança Organizacional (processos e estruturas de tomada de decisões);
Direitos Humanos (acções para evitar a cumplicidade;
Direitos económicos, sociais e culturais;
Direitos fundamentais do trabalho;
Discriminação e grupos vulneráveis; diligência devida; resolução de reclamações;
Situações de risco dos direitos humanos;
Práticas de Trabalho (condições de trabalho e protecção social; desenvolvimento humano e formação no local de trabalho; diálogo social, emprego e relações de emprego; segurança e saúde no trabalho);
Meio Ambiente (mitigação e adaptação às mudanças climáticas; prevenção da poluição; protecção do ambiente natural; uso sustentável dos recursos);
Práticas Legais de Operação (anticorrupção; competição justa; envolvimento político responsável; promoção da responsabilidade social na esfera de influência; respeito pelo direito de propriedade);
Questões do Consumidor (acesso a serviços essenciais; consumo sustentável; educação e conscientização; marketing, informação e práticas contratuais justas; protecção na saúde e segurança dos consumidores; protecção e privacidade dos dados do consumidor; serviço ao consumidor, assistência e resolução de disputas);
Envolvimento e Desenvolvimento da Comunidade (criação de emprego e desenvolvimento de habilidades; criação de riqueza e valor; educação e cultura; envolvimento comunitário; investimento social; saúde).
Todos os aspectos acima referidos deverão conter uma descrição da sua aplicação na Organização, dos objectivos estabelecidos neste âmbito, dos eventuais desvios e dos dados quantitativos existentes. O processo de diagnóstico quer-se participativo envolvendo todos os trabalhadores das áreas da Organização correspondentes aos aspectos avaliados.
Através do Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e ao Investimento (IAPMEI) é possível efectuar um questionário de pré-diagnóstico de identificação de práticas de responsabilidade social nas Organizações.
3- A Divulgação dos Resultados
De forma a envolver todos os trabalhadores no Plano Estratégico de Responsabilidade Social a comunicação dos resultados do diagnóstico é de suma importância. Desta forma, é fomentado o envolvimento e o diálogo interno.
4- A Definição de Objectivos
Com base nos resultados do diagnóstico, a Organização está na posse de dados que lhe permitem ajustar os seus objectivos aos princípios da Responsabilidade Social Empresarial. Estes devem reflectir um compromisso firme e planeado das acções da Organização no âmbito da Responsabilidade Social Empresarial.
5- O Plano de Acção
O Plano de Acção deve ser adequado: à realidade interna da Organização, aos recursos disponíveis, às capacidades internas de execução. Deve contemplar acções concretas e exequíveis num determinado prazo de tempo.
6- A avaliação da implementação
A Organização deve avaliar regularmente a implementação do Plano de Acção, bem como medir o impacto da sua acção na economia, na sociedade e no ambiente. Ao fazê-lo estará a medir impactes do seu Plano Estratégico de Responsabilidade Social Empresarial. Devem ainda realizar-se estudos comparativos com o diagnóstico inicial realizado.
Estratégia de Comunicação
De uma forma geral, a adopção de práticas de Responsabilidade Social Empresarial implica a implementação de novos procedimentos de trabalho de implicação directa no público interno e no clima Organizacional.
A elaboração e a implementação de um Plano de Comunicação de suporte ao Plano de Acção constitui uma mais-valia na informação, interacção e motivação das Partes Envolvidas, devendo este acompanhar a evolução da implementação das práticas de Responsabilidade Social Empresarial.
A comunicação da Responsabilidade Social Empresarial internamente conduz a:
Maior sentimento de pertença;
Maior capacidade de atracção de recursos humanos de elevada qualificação e competência;
Maior produtividade e eficácia
Fomenta o aumento do sentimento de pertença;
Melhor clima Organizacional.
A comunicação da Responsabilidade Social Empresarial externamente conduza:
Maior notoriedade;
Construção de relações de confiança;
Maior qualidade de produtos ou serviços;
Maior capacidade de atracção de investidores.